Stabilisatie van aantal product recall advertenties

Rotterdam, 19 oktober 2009 - De cijfers (productwaarschuwing.nl) van 2005 tot en met 2009 (kwartalen 1 en 2) liegen er niet om. Veel ondernemingen hebben een advertentie moeten plaatsen vanwege het uit de schappen halen van producten. In totaal rond de 400 advertenties, echter de cijfers laten een stabilisatie zien. Jaarlijks worden er rond de 70 advertenties geplaatst. Er was een oplopende lijn naar de piek van 95 advertenties in 2007, echter 2008 en 2009 laten de stabilisatie zien.

Er zijn meer risicovolle sectoren aan te wijzen waar recall geen vreemde term is. Van oudsher is de voedingsmiddelen sector verantwoordelijk voor een groot deel van de advertenties (78). De productcategorie met de meeste advertenties is elektronica met 133 advertenties in de afgelopen 4,5 jaar, een productcategorie waar in tegenstelling tot de voedingsmiddelen (kwaliteitssystemen bijv. BRC, IFS, HACCP) in beperkte mate aandacht wordt gegeven aan product recall. Andere categorieën die in het oog springen zijn huishoudelijke producten (43), speelgoed (41), auto(accessoires) (18) en fietsen/fietsaccessoires (16).

Het fabeltje dat non-food producten de dans ontspringen omdat veiligheidsissues minder urgent (lijken te) zijn, is gelukkig bij veel bedrijven niet meer te horen. Verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van het product en de veiligheid van de consument is bij veel bedrijven, ondanks de kosten, het adagium. De hype rondom product recall lijkt een beetje overgewaaid. Enkele bedrijven sloegen door in de consument veiligheidsfilosofie, en zagen met name vanuit marketingtechnische redenen een motivatie om een product terug te halen. Extra publiciteit generen door een recall actie. De consument laten zien dat je er op tijd bij bent en alles doet om de veiligheid te waarborgen. Een voorbeeld was een winkelketen die de consument opriep om jassen terug te brengen vanwege een het mogelijk loslaten van een knoop. Een minimaal risico maar veel publiciteit omdat het ging om een grote winkelketen. In veel gevallen werden de jassen diezelfde avond teruggehangen of via een ander kanaal/land verkocht. De aandacht voor ‘echte’ recalls werd door de grote hoeveelheid advertenties minder met als resultaat een lagere response van consumenten. De situatie lijkt zich na 2007 te normaliseren.

Een advertentie plaatsen blijft lastig, veel verschillen te zien
Zoals gezegd is het bereiken van de consument een lastige opgave, zeker gezien de steeds lagere oplages van kranten. Het plaatsen van een advertentie om spullen terug te roepen is niet een bezigheid waar bedrijven regelmatig mee bezig zijn. Het bereiken van het publiek is een vaardigheid. Als de kennis niet in huis is kan hulp bij het opstellen dan ook raadzaam zijn. Bijvoorbeeld bij het maken van keuzes; wel een foto van het product plaatsen of niet, grootte van de advertentie, welke media, welke pagina, etc. Verkeerde keuzen met betrekking tot advertenties kunnen een direct negatief effect hebben op de response van consumenten. Het verschil in kwaliteit van de advertenties is in de praktijk groot en naar verwachting is het verschil in response ook groot. Enkele negatieve afwijkingen in de advertenties zijn; een onvolledige of onduidelijkheid over de boodschap of oorzaak, urgentieniveau is te laag door woordkeuze, etc. Andere media, zoals eigen websites, worden veelal vergeten of onvoldoende gebruikt. Laat je daar als bedrijf niet door verrassen, zeker niet tijdens die ene recall.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jeroen R.H. Spanbroek.