Veranderingen binnen schadeservice Marsh Nederland

Rotterdam, 19 februari 2010 - Marsh hecht veel waarde aan een optimale dienstverlening en tevreden klanten. Daarom doet Marsh regelmatig onderzoek onder onze klanten om onze dienstverlening, waar nodig, bij te sturen en te optimaliseren.

Uit recente tevredenheidsonderzoeken en contacten met klanten komt naar voren dat Marsh op veel onderdelen van service wordt gewaardeerd. Er zijn echter ook enkele belangrijke aandachtspunten aan het licht gekomen. Deze aandachtspunten hebben betrekking op onze bereikbaarheid, snelheid en duidelijkheid bij de afhandeling van schaden. Onze klanten hebben aangegeven dat deze onderdelen voor verbetering vatbaar zijn.

Wij hebben naar aanleiding van deze uitkomsten onze schadedienstverlening nauwgezet onderzocht. Op basis van dit onderzoek hebben wij besloten om de volgende verbeteringen door te voeren:

• Eén centraal meldpunt voor de schademelding en –afhandeling;
• 100% bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week;
• Snelle afwikkeling van eenvoudige schaden;
• Zeer regelmatige terugkoppeling over de voortgang van het proces;
• Heldere afspraken over contactmomenten met onze klanten.

Het doel is om onze dienstverlening binnen de kortst mogelijke tijd op het gewenste, hoge niveau terug te brengen. Voor onze klanten houdt dit in dat snelheid, gemak en duidelijkheid in het schadeproces zijn gewaarborgd.

De genomen besluiten leiden tot een aanzienlijke verbetering van onze dienstverlening. Tevens blijven onze klanten verzekerd van de inhoudelijke kennis van hun vaste contactpersonen binnen Marsh. Uiteraard zullen wij u op de hoogte houden over de uitwerking van de verbeteringen.

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u uw vaste contactpersoon binnen Marsh benaderen.